Chính Sách Bảo Mật ZO10 – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Dùng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào bất kỳ dịch vụ nào tại zo10.casino, bao gồm trang web chính thức, ứng dụng di động ZO10 trên Android và iOS, và mọi tương tác với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email hoặc live chat.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà ZO10 có thể đề cập hoặc liên kết đến trong nội dung thông tin. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm cho cách các bên thứ ba đó xử lý dữ liệu của bạn.

ZO10 thu thập thông tin theo hai cách chính: thông tin bạn chủ động cung cấp khi sử dụng dịch vụ và thông tin hệ thống tự động ghi lại trong quá trình bạn tương tác với nền tảng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh. Thông tin này chỉ được yêu cầu khi cần thiết để xác minh độ tuổi hoặc phòng chống gian lận.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). ZO10 không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn.
• Nội dung hỗ trợ: Nội dung tin nhắn live chat, email khi bạn liên hệ CSKH. Thông tin này được lưu để phục vụ việc theo dõi và giải quyết vấn đề.

Thông tin hệ thống tự động thu thập:

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Các trang đã xem, thời gian truy cập, các nút đã nhấn, lịch sử đặt cược và giao dịch trong tài khoản.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện đã lưu, lịch sử tìm kiếm trong nền tảng.

Mỗi loại dữ liệu ZO10 thu thập đều có mục đích cụ thể và rõ ràng. Chúng tôi không dùng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê dưới đây:

ZO10 không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng vận hành như dịch vụ lưu trữ đám mây (AWS), cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp dữ liệu thể thao. Những đối tác này chỉ được nhận thông tin ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với ZO10.
• Yêu cầu pháp lý: ZO10 có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có lệnh, quyết định hợp pháp từ cơ quan tố tụng hoặc cơ quan quản lý nhà nước trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn của người dùng khác hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của ZO10, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống gian lận trong ngành.

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của ZO10 vận hành trên nền tảng AWS (Amazon Web Services) với các biện pháp bảo mật nhiều lớp. Dưới đây là những biện pháp cụ thể ZO10 áp dụng:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ ZO10 được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa SSL 256-bit. Điều này có nghĩa là ngay cả khi ai đó chặn được đường truyền, dữ liệu họ nhìn thấy cũng là ký tự vô nghĩa.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được lưu dưới dạng hash một chiều (bcrypt) – ngay cả nhân viên ZO10 cũng không thể đọc mật khẩu của bạn, chỉ có thể xác nhận mật khẩu đúng hay không.
• Kiểm soát quyền truy cập: Hệ thống phân quyền theo vai trò (RBAC) đảm bảo chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập từng loại dữ liệu cụ thể. Mọi truy cập đều được ghi log tự động.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: ZO10 sử dụng Cloudflare WAF (Web Application Firewall) và hệ thống phát hiện xâm nhập tự động để bảo vệ máy chủ khỏi các cuộc tấn công.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra bảo mật (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập ít nhất hai lần mỗi năm để phát hiện và vá các lỗ hổng tiềm ẩn.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo thời gian thực sang máy chủ dự phòng ở vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo không mất dữ liệu trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

ZO10 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn và vận hành nền tảng hiệu quả hơn. Dưới đây là giải thích rõ ràng về từng loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường – lưu trạng thái đăng nhập, giỏ cược, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt vì nếu không có chúng bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc đặt cược được.
• Cookie phân tích: Giúp ZO10 hiểu cách người dùng sử dụng nền tảng – trang nào được xem nhiều, tính năng nào ít được dùng, để ưu tiên cải tiến đúng chỗ. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp ẩn danh, không gắn với tên hay thông tin cá nhân của bạn.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đáng ngờ như đăng nhập từ thiết bị lạ, nhiều lần nhập sai mật khẩu hoặc tốc độ giao dịch bất thường. Loại cookie này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị xâm phạm.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc thiết bị của mình. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường của nền tảng.

Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà ZO10 đang lưu giữ về bạn. Tất cả yêu cầu được thực hiện qua email privacy@zo10.casino hoặc qua live chat trong tài khoản:

• Quyền truy cập: Yêu cầu ZO10 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn. ZO10 xử lý yêu cầu này trong vòng 7 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không còn cập nhật. Một số thông tin (như họ tên và ngày sinh đã xác minh) cần quy trình xác minh bổ sung trước khi thay đổi.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, một số dữ liệu giao dịch phải được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý (thường là 5 năm) và không thể xóa theo yêu cầu cá nhân. ZO10 sẽ giải thích rõ phần dữ liệu nào có thể xóa và phần nào không thể trong từng trường hợp cụ thể.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu ZO10 tạm dừng sử dụng dữ liệu của bạn trong khi điều tra khiếu nại hoặc xem xét yêu cầu xóa dữ liệu.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại đồng ý nhận tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của việc xử lý dữ liệu trước đó.
• Quyền khiếu nại: Nếu không hài lòng với cách ZO10 xử lý dữ liệu của bạn, bạn có quyền khiếu nại theo quy trình được mô tả tại Điều khoản và Điều kiện.

Dịch vụ của ZO10 được thiết kế và chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. ZO10 không cố ý thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, ZO10 sẽ ngay lập tức đóng tài khoản đó và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày, ngoại trừ những dữ liệu giao dịch phải lưu theo yêu cầu pháp lý.

ZO10 chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là thời hạn lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:

• Thông tin tài khoản cơ bản (họ tên, email, số điện thoại): Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 2 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Dữ liệu giao dịch tài chính (nạp tiền, rút tiền, kết quả cược): 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ chứng từ tài chính. Dữ liệu này không thể xóa theo yêu cầu cá nhân trong thời gian này.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): 5 năm sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền.
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: 3 năm để phục vụ việc giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Log bảo mật (IP, thiết bị, hành vi đăng nhập): 1 năm để phát hiện và điều tra các vi phạm bảo mật.
• Cookie phiên: Xóa tự động khi bạn đăng xuất hoặc sau 30 ngày không hoạt động.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết theo quy trình tự động của ZO10.

ZO10 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về sản phẩm, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập lần đầu tiên sau khi chính sách được cập nhật.

Những thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền của bạn (như sửa lỗi chính tả, làm rõ diễn đạt) có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước. Ngày cập nhật ở đầu trang luôn phản ánh lần chỉnh sửa gần nhất.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ZO10 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ theo các kênh sau:

• Email bảo mật chuyên dụng: support@zo10.casino – ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" để được xử lý ưu tiên. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat trong tài khoản: Phản hồi dưới 90 giây trong giờ cao điểm, hoạt động 24/7. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về bảo mật tài khoản.

Khi liên hệ về yêu cầu dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp đủ thông tin để chúng tôi có thể xác minh danh tính và xử lý yêu cầu của bạn chính xác: tên đăng ký, địa chỉ email tài khoản và mô tả cụ thể yêu cầu của bạn.