Điều Khoản & Điều Kiện ZO10 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại zo10.casino, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, game bài đổi thưởng, nổ hũ Slots, đá gà trực tiếp và các tính năng liên quan đến tài khoản như nạp tiền, rút tiền, nhận khuyến mãi.

Điều khoản này được hiểu và áp dụng song song cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của ZO10. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định cụ thể khác trong từng mục.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của ZO10, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế hoặc tước quyền tham gia các giao dịch tài chính.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ZO10 (vợ/chồng, con cái, bố mẹ, anh chị em ruột).
• Chưa từng bị ZO10 đóng hoặc đình chỉ tài khoản trước đây vì vi phạm điều khoản.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung trong Điều khoản và Điều kiện này.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản ZO10. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng email khác, số điện thoại khác, thiết bị khác hoặc nhờ người thân đứng tên.

Thông tin đăng ký phải trung thực và chính xác, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. ZO10 có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, selfie) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện giao dịch bất thường.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật mật khẩu đăng nhập và mật khẩu rút tiền.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai khác, kể cả nhân viên CSKH (nhân viên ZO10 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho ZO10 nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin liên lạc kịp thời khi có thay đổi.

ZO10 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu, tối đa và thời gian xử lý của từng kênh được công bố chi tiết tại trang Thanh toán.

Quy định nạp tiền:

• Người dùng phải nhập chính xác nội dung chuyển khoản (mã giao dịch) được hiển thị trên hệ thống để giao dịch được xử lý tự động.
• ZO10 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Tiền nạp từ nguồn gian lận hoặc không minh bạch sẽ bị từ chối và báo cáo theo quy định pháp luật.

Quy định rút tiền:

• Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên đúng với tên đã đăng ký tại ZO10.
• ZO10 cam kết xử lý lệnh rút trong vòng 5 phút cho ví điện tử và 15 phút cho tài khoản ngân hàng trong điều kiện hệ thống hoạt động bình thường.
• ZO10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên hoặc các lệnh rút giá trị lớn bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

Tất cả giao dịch đặt cược tại ZO10 được xử lý bằng hệ thống tự động và xác nhận ngay lập tức khi người dùng nhấn nút xác nhận đặt cược. Sau khi xác nhận, lệnh cược không thể hủy hoặc sửa đổi trừ trường hợp hệ thống có lỗi kỹ thuật được xác minh.

Kết quả cá cược:

• Kết quả được xác định dựa trên thông báo chính thức từ tổ chức thể thao hoặc nhà phát hành game tương ứng.
• Hệ thống xử lý kết quả tự động trong vòng 5 phút sau khi có thông báo chính thức. Tiền thắng được cộng vào tài khoản ngay sau đó.
• Trong trường hợp kết quả trận đấu bị phản đối hoặc điều tra chính thức bởi tổ chức thể thao, ZO10 có quyền giữ kết quả thanh toán cho đến khi có kết luận cuối cùng.

Trận đấu bị hoãn hoặc hủy:

• Trận bị hoãn chưa quá 12 giờ so với giờ dự kiến: lệnh cược vẫn có hiệu lực.
• Trận bị hủy hoặc hoãn trên 12 giờ: ZO10 hoàn tiền cược về tài khoản trong vòng 15 phút.
• Kèo combo chứa trận bị hủy: trận đó được tính "void" và hệ số combo được tính lại không có trận đó.

ZO10 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng tuần, voucher sự kiện và chương trình giới thiệu bạn bè. Chi tiết từng chương trình được đăng tải tại trang Voucher.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP, hộ gia đình và phương thức thanh toán, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị bằng X lần tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ từ số tiền thưởng đó.
• Tiền thưởng chưa đạt điều kiện vòng cược không thể rút ra. Nếu tài khoản bị đóng hoặc vi phạm điều khoản trong thời gian thưởng còn hiệu lực, tiền thưởng chưa rút sẽ bị hủy.
• ZO10 không được phép thay đổi điều kiện của một khuyến mãi sau khi người chơi đã kích hoạt chương trình đó. Thay đổi chỉ áp dụng cho các chương trình chưa được kích hoạt.
• ZO10 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch (arbitrage) giữa hai tài khoản hoặc các hình thức gian lận khác.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ZO10:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, khai thác lỗi hệ thống hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng ZO10 để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền thu được từ hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược đối nghịch: Dùng hai tài khoản (hoặc nhờ người khác) đặt cược đối nhau trên cùng một sự kiện nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi mà không chịu rủi ro thực.
• Mạo danh: Giả mạo danh tính người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm phá hoại, xâm nhập hoặc gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của ZO10.
• Quấy rối: Có hành vi lăng mạ, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.

ZO10 áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các vi phạm. Người dùng bị xác định vi phạm sẽ bị xử lý theo mức độ từ cảnh cáo đến đóng tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cơ quan chức năng nếu cần thiết.

ZO10 cam kết duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như bảo trì hệ thống, sự cố đường truyền internet, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng.

ZO10 không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất phát sinh do người dùng sử dụng dịch vụ không đúng cách hoặc vi phạm điều khoản này.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo ZO10.
• Hậu quả tài chính cá nhân của người dùng từ việc tham gia cá cược. Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật tạm thời nằm ngoài tầm kiểm soát của ZO10.

ZO10 cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây và khuyến khích người dùng sử dụng proactively:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức tổng tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian tối đa sử dụng nền tảng mỗi ngày.
• Tạm ngưng tài khoản: Đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu. Trong thời gian tạm ngưng, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược, nhưng vẫn có thể rút tiền còn lại.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Yêu cầu ZO10 đóng tài khoản vĩnh viễn vì lý do chơi có trách nhiệm. ZO10 sẽ xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ và không yêu cầu giải thích lý do.

Tìm hiểu thêm và truy cập trực tiếp các công cụ tự quản lý tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat hoặc email support@zo10.casino. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ trong tài khoản. Tiền thưởng chưa đạt điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

ZO10 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Mục 7.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Phát hiện có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tấn công kỹ thuật.
• Người dùng được xác định là dưới 18 tuổi.

Khi đóng tài khoản do vi phạm điều khoản, ZO10 có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm cả tiền của người dùng nếu số dư đó liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm. Trường hợp giữ lại tiền sẽ được thông báo bằng văn bản đến email đã đăng ký kèm lý do cụ thể.

ZO10 có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, ZO10 sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo đến email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi do yêu cầu pháp lý cấp bách cần có hiệu lực ngay.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong thời gian thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của ZO10, hãy liên hệ theo các kênh sau:

• Live chat trong tài khoản: Phản hồi dưới 90 giây trong giờ cao điểm, hoạt động 24/7.
• Email: support@zo10.casino – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. ZO10 xác nhận nhận được khiếu nại và cung cấp mã phiếu hỗ trợ trong vòng 1 giờ.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường, tối đa 15 ngày làm việc đối với trường hợp phức tạp.
4. Nếu không hài lòng với kết quả, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.